手っ取り早くコールセンターで働く

2020年6月25日 2020年7月26日

在宅勤務（テレワーク）3か月に到達しております。おひとりマザーの多良です。

いろいろなところで、言っているのですが、コロナで職を失ったり、就業時間短縮や自宅待機となっている方がいらっしゃる中。

派遣社員でありながらも、緊急事態宣言が出る前から原則在宅勤務となりました。
また4月からの契約更新で時給も上げてもらっているので、通勤時間がない分、時間にもそしてフトコロにも余裕が出来ております。
本当にありがたいことです。

現在は、この様に安定した収入を頂き、さらにハケンのモチベーションでもある時給の値上げ交渉もスムーズに行われています。

ここまでなるには、始めは大変でした。
今までの苦労話は→
時給680円の100均レジのパートに不採用
 【前編】時給650円からの派遣での出発
 【後編】時給650円からの派遣での出発

ここまで這い上がれたのも、コールセンターがあったおかげ。

コールセンターって何？

病院で入院している時に看護師さん呼ぶやつ？？

いや、それはナースコール！！

1 コールセンターとは
2 コールセンターで働くメリット
3 コールセンターで辛い事
4 コールセンターで働いた感想
5 コールセンターは求人数が多い

コールセンターとは

例えば、携帯電話を買ったけれども使い方がわからない時に、電話するのがカスタマーサポート・テクニカルサポートなどです。

そのカスタマーサポートやテクニカルサポートは、事務の人や担当の人が自分の仕事の傍らで、お客さんの電話やメールに対応しているのではなく、多くの場合、企業内もしくは企業が委託したコールセンターで、お客さんの問い合わせやお困りごとに電話やメールで対応しています。

コールセンターには、大きく分けて二つの運用パターンがあり自社内にコールセンター設けている場合と、コールセンターを運用する企業に委託して運用するパターンがあります。

また電話を受信がメインのインバンドと営業的な発信がメインのアウトバンドの２種類があります。初心者向けは受信メインのインバンドです。

コールセンターで働くメリット

コールセンターで働くメリットって何でしょう？

・年齢を問わず働ける
求人は年齢制限はなくとも、20代活躍中などと書かれており遠回しに30代、40代は応募できない感をだしている求人を多く見かけますが、コールセンターの場合はいろいろな案件があるので、案件によっては高齢者が電話をかけてくるプロジェクトには40代、50代の方をあえて募集する求人もあります。

・パソコンスキルは文字入力が出来ればOK
事務などの求人ですとエクセル・ワード必須のところが多いですが、コールセンターは文字入力が出来ればOKのところが多いです。

・時間の融通が利く
コールセンターを運用する企業は、人数確保に必死です。
というのも1日の稼働人数及び着信数に対して、応答数が何パーセント以上をキープしていなければいけないという企業間の契約があり、それをキープできない場合は罰金を支払います。ですので、コールセンター側は人数を増やしてでもその数字をキープさせたいのです。
扶養内で働きたい人や小さな子供のいる人でも積極的に採用します。

・服装は自由
自社内のコールセンター勤務は制服がある場合もありますが、とにかく人を集めたいので服装自由、茶髪、マニュキアOKというコールセンターを多く見かけます。仕事は電話対応なので相手からは服装や顔は見られません。
余は電話対応が良ければすべてよし！ってことですね。

・未経験でも研修がしっかりしている
経験者はもちろん優遇されますが、未経験者もかなりウェルカム

研修は、サポート内容について具体的な説明や、商品を扱うのであれば商品についての知識など一通り教えてもらいます。
もちろん電話の受け答え方などの練習、実践と一人で電話が受けられるように研修があります。
★研修は必須で、多くの会社が研修だけは時間が決まっており、すべてに参加が条件になっています。

・時給が良い
スーパーや飲食店で働くより、時給が良いです。
中でも電話を受信するのではなく、電話をかけてアポイントを取ったりする、発信の仕事であればインセンティブももらえます。

コールセンターで辛い事

デメリットと書きたいところですが、そうと感じない人もいるので辛い事としました。

・希望日に休めない
365日営業のコールセンターでは、希望休日が〇日（２,３日）まで、後はコールセンター側でシフトを組むというところが多く、休む時は他の人と交代してもらってくださいというところが多い。

面接のときに、土日祝は子どもがいるので出勤できませんという話をして、希望にそった契約内容にしてもらうなどが必要です。
もちろん、土日は営業のないコールセンターもあります。

・クレームが。。。

「お客様は神様です」の言葉をうのみにしているのか、かなり横柄なお客さんからの電話がつらいです。
そのクレームを受けた時に、どう対処してお客さんを納得させるかという工程が好きという人もいますが、多くの人はクレームが苦手ですよね。

・デブエットに注意
一日中座っている仕事です。
トイレや休憩に行く以外は立つこともほとんどありません。

それに加えて、一日中電話で話をしているので、のどが痛くなったりするので飴などを配る人が必ずいます。（コールセンターあるある）

お菓子を食べてもOKなコールセンターで４０代、５０代などベテランのオペレーターさんが在籍するようなところではお菓子がしょっちゅう配られ、週明けはお土産のこれまたお菓子が配られる。

だいたい腰の変からどっぷり太っていきます。
頂くからと言って、頂くたびに食べていると大変な事になります。

デブエットのし過ぎに注意です！！

コールセンターで働いた感想

私はコールセンターを運用する、アウトソージングの企業でオペレーターとして2年程働いたことがあります。

従業員は、200名~300名ですが正社員や契約社員は50人くらい、他は派遣会社からの派遣でした。

いろいろな企業からの委託で様々なプロジェクトがあり、10人、20人規模の常設プロジェクトもあれば、50人～70人規模の期間限定のもの、それから24時間稼働しているけれども数人で複数の企業を担当するプロジェクトなど、様々な企業のサポートセンター業務を請け負うコールセンターでした。

いずれも正社員と契約社員が事務的な作業や企業とのやりとり等を行い、ユーザーからの電話やメールの対応するオペレーターは派遣が行っていました。

また、商品のリコールや何かのイベントで、一時的に通常とは別の電話を受け付ける事になった時などに開設されるプロジェクトも多かったです。

男女比は、男性が３割、女性が７割くらいです。
テクニカル系のヘルプデスクには男性が多く、カスタマーサポートには女性が多かったです。

また、女性は子育て中の人も多く土日祝は休みで１５時や１６時に退社する人が多かったです。おひとりマザーの私はもちろんフルタイムで働きましたが、子育て中の人には融通が利く感じを受けました。